FAQ - CHOCOLISSIMO
Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zamówień w sklepie CHOCOLISSIMO.DE.
- Czym jest CHOCOLISSIMO?
- Jak przechowuje się czekoladę? Czy to właściwe przechowywanie? Jak długo czekolada się przechowuje?
- Jak długo trwa dostawa?
- Ile kosztuje wysyłka?
- Jakie metody płatności oferujecie?
- Czy dostarczacie również za granicę?
- Jak mogę się dowiedzieć, czy moje zamówienie dotarło do CHOCOLISSIMO?
- Gdzie mogę zmienić adres dostawy?
- Gdzie mogę zmienić adres e-mail lub adres pocztowy sklepu internetowego?
- Zapomniałem hasła do sklepu internetowego. Co mam zrobić?
- Czy w sklepie internetowym obowiązuje minimalna wartość zamówienia?
- Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie?
- Czy mogę wysłać zamówione produkty jako prezent?
- Czy na przesyłce widoczna jest nazwa nadawcy?
- Jak mogę zapisać się do newslettera lub zrezygnować z subskrypcji?
- Jak mogę usunąć swoje konto klienta?
- Z kim mogę się skontaktować w razie pytań, sugestii lub skarg?
- Moje czekoladki/praliny CHOCOLISSIMO mają białawą powłokę. Co to jest?
- Czy produkty można zamówić również z czekoladkami bezalkoholowymi?
- Czy w produktach zastosowano żelatynę?
- Czy w produktach stosowana jest lecytyna sojowa?
- Czy oferują Państwo produkty bez glutenu/laktozy/fruktozy?
- Czy oferują Państwo produkty dla diabetyków?
- Czy ChocoTelegram jest dostępny również w gorzkiej czekoladzie?
1. Czym jest CHOCOLISSIMO?
Odpowiedź:
Czekoladki CHOCOLISSIMO zawdzięczają swój wyjątkowy smak nie tylko najwyższej jakości składnikom i wyrafinowanym recepturom, ale również temu, że w ich produkcji nie stosujemy żadnych konserwantów. Ręcznie robione czekoladki i praliny powstają dopiero po złożeniu zamówienia i najlepiej smakują spożyte w ciągu kilku dni. Czekoladki CHOCOLISSIMO można oczywiście przechowywać, jednak nie dłużej niż do daty minimalnej trwałości.
Nasza różnorodna i wyjątkowa oferta obejmuje między innymi:
- ChocoTelegram: Spersonalizowane wiadomości z liter czekoladowych
- ChocoPostcard: Czekoladki w spersonalizowanym pudełku ze zdjęciem
- Choc&Play: Samodzielnie wybrane tabliczki czekolady z wybranymi składnikami
- Ekskluzywne, ręcznie robione praliny i czekoladki w eleganckich drewnianych pudełkach
- Figurki czekoladowe
2. Jak przechowywana jest czekolada? Czy to przechowywanie jest prawidłowe? Jak długo czekolada zachowuje świeżość?
Odpowiedź:
Dostawa na terenie Niemiec zazwyczaj trwa około 2 dni roboczych. W miesiącach letnich wysyłamy zamówienia dwa razy w tygodniu, w poniedziałki i środy. Aby zapewnić terminową dostawę, zazwyczaj wysyłamy zamówienie około dwóch dni roboczych przed preferowaną datą dostawy. Należy pamiętać, że w wyjątkowych przypadkach mogą wystąpić opóźnienia w zależności od przewoźnika.
3. Jak długo trwa dostawa?
Odpowiedź:
Dostawa na terenie Niemiec: zazwyczaj 1-3 dni robocze.
Dostawa za granicę: zazwyczaj 4-10 dni roboczych.
Paczki wysyłamy od poniedziałku do piątku. W związku z tym istnieje możliwość, że paczka zaplanowana na poniedziałek może dotrzeć w sobotę, ponieważ wysyłamy ją w piątek.
4. Jakie są koszty wysyłki?
Odpowiedź:
Niemcy (DE): 6,49 €
Austria (AT): 8,99 €
Francja (FR): 9,99 €
Holandia (NL): 9,99 €
Belgia (BE): 13,99 €
Dania (DK): 13,99 €
Luksemburg (LU): 13,99 €
5. Jakie metody płatności oferujecie?
Odpowiedź:
- Karta kredytowa (VISA, MasterCard). Twoja karta kredytowa zostanie obciążona po zakończeniu składania zamówienia.
- PayPal
- Natychmiastowy przelew bankowy
- Płatność z góry; dostawa towaru nastąpi po zaksięgowaniu wpłaty.
- Klienci biznesowi mogą wystawiać faktury na życzenie.
- Jeśli płatność się nie powiedzie, możesz ją powtórzyć lub zmienić metodę płatności, klikając link w e-mailu z potwierdzeniem. Link znajdziesz w pierwszej otrzymanej od nas wiadomości e-mail, pod tabelą podsumowującą zamówienie.
6. Czy dostarczacie również za granicę?
Odpowiedź :
Tak, dostarczamy do różnych krajów w Europie.
Odpowiednie koszty wysyłki znajdziesz w odpowiedzi nr 4.
7. Jak mogę sprawdzić, czy moje zamówienie dotarło do CHOCOLISSIMO?
Odpowiedź:
Po pomyślnym złożeniu zamówienia na ekranie pojawi się komunikat potwierdzający, że zamówienie zostało zrealizowane, a Ty natychmiast otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zamówienia. W tym e-mailu znajduje się link w podsumowaniu zamówienia, który umożliwia dostęp do zamówienia i sprawdzenie jego statusu.
8. Czy mogę podać inny adres dostawy?
Odpowiedź:
Jeśli Twój produkt znajduje się w koszyku, możesz zmienić adres dostawy w sekcji „Informacje o zamówieniu”, w polu „Inny adres”. Jeśli Twoje zamówienie zostało już zrealizowane, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Możemy zmienić adres dostawy, o ile Twoje zamówienie nie zostało jeszcze spakowane.
9. Gdzie mogę zmienić adres e-mail lub adres pocztowy sklepu internetowego?
Odpowiedź:
Zaloguj się, używając swojego adresu e-mail i hasła w polu „Logowanie”. Następnie kliknij „Dane”. Zostaniesz przeniesiony do swoich danych klienta. Zmień swój adres e-mail lub adres pocztowy i kliknij „Edytuj dane”.
10. Zapomniałem hasła do sklepu internetowego. Co mam zrobić?
Odpowiedź:
Na stronie „Logowanie” kliknij „Poproś o hasło”. Wprowadź swój adres e-mail i kliknij „Prześlij”. Otrzymasz wiadomość e-mail z linkiem. Kliknięcie tego linku umożliwi Ci utworzenie nowego hasła. Następnie zaloguj się przy użyciu nowych danych i kontynuuj zakupy jak zwykle.
11. Czy w sklepie internetowym obowiązuje minimalna wartość zamówienia?
Odpowiedź:
W CHOCOLISSIMO nie ma minimalnej wartości zamówienia.
12. Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie?
Odpowiedź:
Zamówienia można składać telefonicznie. Prosimy o kontakt telefoniczny pod numerem +49 69 254 271 29 (pon. - pt.: 8:00 - 13:00).
13. Czy mogę wysłać zamówione produkty jako prezent?
Odpowiedź:
Tak. Podczas składania zamówienia masz możliwość podania adresu dostawy innego niż adres rozliczeniowy. Dodatkowo możesz dołączyć kartkę z życzeniami z własną, spersonalizowaną wiadomością i zapakować prezent w papier prezentowy.
14. Czy na przesyłce widoczna jest nazwa nadawcy?
Odpowiedź:
Na paczce jako nadawca widnieje firma MM Brown Deutschland GmbH. Wewnątrz paczki nie ma faktury; zostanie ona wysłana do nadawcy e-mailem w dniu wysyłki.
15. Jak mogę zapisać się do newslettera lub z niego zrezygnować?
Odpowiedź:
Zapisanie się do newslettera jest bardzo proste: na naszej stronie głównej w prawym dolnym rogu znajdziesz kategorię „Newsletter”. Kliknięcie „Zapisz się tutaj!” przeniesie Cię do formularza, w którym możesz się zapisać. Jeśli posiadasz już u nas konto, możesz również zapisać się do naszego newslettera. Aby zrezygnować z subskrypcji, zaloguj się na swoje konto klienta. Znajdziesz tam opcję „Edytuj dane”. Możesz zrezygnować z subskrypcji, odznaczając to pole. Pamiętaj, że ze względu na wymagania systemowe, wprowadzenie tej zmiany może potrwać do dwóch dni.
16. Jak mogę usunąć swoje konto klienta?
Odpowiedź:
Możesz wysłać do nas e-mail na adres info@chocolissimo.de
z prośbą o usunięcie konta. Wystarczy wypełnić formularz kontaktowy i go przesłać.
17. Do kogo mam się zwrócić z pytaniami, sugestiami lub skargami?
Odpowiedź:
Z firmą CHOCOLISSIMO można się skontaktować w następujący sposób:
Adres:
MM Brown Deutschland GmbH,
Eschborner Landstraße 55,
60489 Frankfurt nad Menem, Niemcy
; E-mail:
info@chocolissimo.de;
Telefon:
+49 69 254 271 29
(pon. - pt.: 8:00 - 13:00)
18. Moje czekoladki/praliny CHOCOLISSIMO mają białawą powłokę. Co to jest?
Odpowiedź:
Podczas przechowywania, na powierzchni pralin i czekoladek, z powodu wahań temperatury, może utworzyć się białawy nalot. Ta późniejsza krystalizacja tłuszczu jest znana jako „wykwit tłuszczowy”. Pomimo wszelkich starań podczas produkcji i kompleksowych kontroli jakości, zmiana ta jest nieunikniona w indywidualnych przypadkach. Wykwit tłuszczowy nie ma wpływu na smak produktu i jest jedynie wadą wizualną.
19. Czy produkty można zamówić również z czekoladkami bezalkoholowymi?
Odpowiedź:
W naszym asortymencie znajduje się szeroki wybór czekoladek całkowicie bezalkoholowych. Różne rodzaje znajdziesz w kategorii „Czekoladki bezalkoholowe”. Niektóre czekoladki można zamówić na życzenie w wersji bezalkoholowej. Spersonalizowany wybór czekoladek bezalkoholowych jest dostępny wyłącznie na życzenie i za dodatkową opłatą.
20. Czy w produktach zastosowano żelatynę?
Odpowiedź:
W naszych produktach nie stosujemy żelatyny. Wykorzystujemy surowce roślinne, takie jak pektyna i agar-agar.
21. Czy w produktach stosowana jest lecytyna sojowa?
Odpowiedź:
Tak, używamy lecytyny sojowej jako emulgatora.
22. Czy oferują Państwo produkty bez glutenu/laktozy/fruktozy?
Odpowiedź:
Obecnie nie oferujemy żadnych produktów bez glutenu/laktozy/fruktozy.
23. Czy oferują Państwo produkty dla diabetyków?
Odpowiedź:
Obecnie nie oferujemy żadnych produktów dla diabetyków.
24. Czy ChocoTelegram jest dostępny również w gorzkiej czekoladzie?
Odpowiedź:
ChocoTelegram jest dostępny tylko w mlecznej czekoladzie, a spacje są wykonane z białej czekolady. Niektóre znaki specjalne są dostępne w gorzkiej czekoladzie.
